Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Công ty TNHH Yoga Goals cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch và đảm bảo quyền lợi của học viên. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua khóa học thông qua website https://yogagoalsvn.com.

1. Đặc thù của sản phẩm

Các khóa học tại Yoga Goals là sản phẩm số, được cung cấp dưới hình thức truy cập trực tuyến (online). Ngay sau khi thanh toán thành công, học viên sẽ nhận được quyền truy cập toàn bộ hoặc một phần nội dung khóa học tùy theo chương trình đã đăng ký.

Do đó, việc hoàn tiền và đổi trả sẽ áp dụng theo nguyên tắc sau:

2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

• Học viên đã truy cập hoặc bắt đầu học một phần bất kỳ của khóa học
• Học viên cung cấp sai thông tin cá nhân hoặc email, dẫn đến không truy cập được khóa học
• Học viên thay đổi quyết định sau khi thanh toán mà không có lý do hợp lệ

3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Hệ thống xảy ra lỗi kỹ thuật khiến học viên không thể truy cập khóa học trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán, và chúng tôi không thể khắc phục lỗi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận thông báo
• Nội dung khóa học bị sai lệch nghiêm trọng so với mô tả trên website
• Học viên thanh toán nhầm nhiều lần cho cùng một khóa học

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, học viên cần gửi email đến hỗ trợ@yogagoalsvn.com với các thông tin sau:

• Họ và tên
• Email đăng ký
• Mã giao dịch thanh toán (hoặc ảnh chụp màn hình)
• Lý do yêu cầu hoàn tiền

5. Hình thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: qua VNPAY hoặc chuyển khoản ngân hàng). Thời gian hoàn tiền thực tế phụ thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

6. Lưu ý quan trọng